今年以来，衡水市冀州政务服务中心聚焦作风建设，着力提升服务质量，积极打造“马上就办、办就办好”的服务品牌，实现“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”。
冀州市政务服务中心在衡水市率先推行企业注册登记“三证一章合一”制度改革，中心设立“三证一章合一”综合受理窗口，企业注册登记相关业务由以前法定时限23个工作日缩短为5个工作日，申报材料由27项削减为14项，比全省推行“三证合一”提前100天。他们对入驻中心的所有审批服务项目，实行定期梳理、动态管理，每半年逐项核理、督查审批流程、审批要件，督促部门精简流程、简化要件，去年共有17个部门落实了简政放权和便民惠民措施。
冀州市政务服务中心设置了群众休息等待区、阅览区、自助上网区，为办事群众提供刊物、老花镜、上网等细致入微的贴心服务，使办事群众一进大厅就感受到便捷和温暖。为方便办事群众，新农合窗口节假日正常办理业务，公安局窗口周六日正常办理业务，国税局窗口设立自主交税机，群众可以通过自助交税流程完成网上交税，减少排队等待时间，提高了办事效率。公安局窗口引进居民身份证“自助满意拍”服务，引进具有人像采集和人像识别功能的设备，提高了群众业务办理的满意度。该中心还根据窗口业务台账每周随机回访五个部门服务对象，对窗口业务办理、服务态度、办事效率、收费情况进行回访，根据群众反馈的意见要求部门整改，确保群众对中心业务办理不留怨气。
冀州市政务服务中心结合机关作风整顿活动，开设中心大讲堂，定期开展集中学习，并在省内确定先进政务服务中心，作为对标对象，组织窗口负责人学习先进的管理经验，提升审批效率。他们坚持以问题为导向，利用3月份一个月的时间，进行自查整改，修订了《窗口服务人员行为规范》、《考核细则》，切实提高管理制度化、规范化水平。（李杰安）
