为打通服务群众“最后一公里”问题，今年以来，衡水市冀州区法律援助中心按照“临街、一层”的要求，依托公共法律服务中心，开设便民服务窗口，着眼细节，规范服务，切实提升法律援助服务的质与量。
中心以便民利民为导向，精心改善服务环境，采取开放式、柜台式服务，工作人员统一着装、持证上岗，并配备了计算机、电话机、打印机等办公设备，购置了水杯、雨伞等便民用品，着力打造了一个让群众看得见的便民服务平台；在显著位置上摆放了宣传展架，陈列了宣传单页、明白纸、服务手册等资料，来访群众对于申请法律援助的条件、要求、程序以及所需提交材料等事项一目了然，为群众提供了实实在在的便民服务。
为了提高群众满意度，中心以“便捷、高效”为准则，将窗口服务规范化，开展“四个零”服务，即：“零等待”，群众咨询的问题第一时间解答；符合法律援助条件的案件第一时间受理；“零距离”，对于因年老、体弱不能到服务中心办理手续的受援群众，工作人员提供上门服务；“零收费”无偿服务，禁止一切收费的行为，禁止办理有偿案件；“零投诉”窗口服务，力求群众意见登记簿无投诉，群众满意度达100%。
中心便捷、高效的服务受到了群众的一致认可。截止目前，共接待群众来访来电咨询58件，受理法律援助案件42件，同比增长40%，有力的维护了弱势群体的合法权益。（陈燕）
