今年以来，为进一步提升优质服务水平，国网冀州市供电公司奏响优质服务“三步曲”，确保人民群众、重点企业客户安全可靠供电。
细走访，重实效。该公司组织相关人员深入到乡镇政府机关驻地、医院、大型公共场所和大客户家中，进行调查走访，了解客户用电需求；对重要客户及人员密集场所进行持续跟进，对已发现安全隐患制订好整改措施，确保整改工作落到实处。对用电量大和有特殊需求的地点和用户备案，确保突发事件处于可控、在控、能控状态。
抓学习，增意识。重抓服务人员思想意识，组织客户服务中心及基层供电营业所窗口服务人员，对上级优质服务文件精神进行深入学习；深入开展服务行为自查自纠和互评活动，通过对服务行为和日常工作的深入查摆，找出工作中的薄弱环节，并及时进行整改提高。
健机制，促正规。进一步完善优质服务工作机制，建立健全考核机制，实现奖罚分明，将优质服务工作明确到规章制度上，落实到人员工作中。（王四辈）
